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En VICOL TCG, sabemos que no recibir todos los productos reservados puede ser frustrante. A nosotros tampoco nos gusta, y por eso queremos ser claros contigo.
Los productos de alta demanda son aquellos que, debido a su popularidad, generan más reservas de las que el distribuidor puede suministrar. Esto significa que, aunque realices tu pedido a tiempo, es posible que no podamos cumplir con todas las reservas.
A continuación, te explicamos cómo gestionamos estas situaciones.
Cuando compras un artículo en preventa, lo solicitamos directamente al distribuidor, y en muchas ocasiones, se adquiere exclusivamente para ti como cliente.
Por este motivo, una vez realizada la compra en preventa, no será posible cancelarla. Te pedimos que tengas en cuenta esta política antes de confirmar tu pedido.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del producto y asegurarte de que cumple con tus expectativas antes de realizar la compra en preventa.
Si tu pedido incluye varios productos en preventa con fechas de lanzamiento distintas, el envío se realizará una vez que todos estén disponibles. En cuanto recibamos los artículos, serán enviados en un plazo máximo de 5 días naturales.
No somos responsables de los cambios derivados de factores externos a la tienda, como demoras en la fabricación, distribución o problemas logísticos por parte de los proveedores. Por tanto, las fechas de lanzamiento están sujetas a modificaciones.
En caso de que recibamos menos unidades de las solicitadas, ajustaremos las preventas y reembolsaremos a los clientes afectados, priorizando siempre el cumplimiento del mayor número posible de pedidos.
Al completar una compra en preventa, aceptas expresamente esta política.
Nuestro objetivo es distribuir los productos de manera justa y eficiente, siguiendo estos criterios:
Todos los artículos en Preventa tienen una fecha prevista de lanzamiento.
En el caso de los trading card games (TCG), no se atenderán reclamaciones relacionadas con el estado del embalaje (ya que no nos podemos hacer cargo de los desperfectos sufridos durante el transporte).
Excepción: Si el daño o desperfecto afecta al embalaje de latas coleccionables, se emitirá un cupón de 10% de descuento del valor del artículo dañado, que podrás usar en una futura compra.
El plazo general de procesamiento de un pedido es de 24-48 horas hábiles.
Una vez finalizado este proceso, el pedido será enviado y llegará en un plazo estimado de 48-72 horas.
Tienes derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Solo se aceptarán devoluciones de productos sin abrir, en su estado original y sin señales de uso o manipulación.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Además, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos importados.
Productos con objeciones relacionadas con el estado del precinto o sellado plástico de las cajas.